Kiosk check-in là thiết bị màn hình cảm ứng được đặt tại các điểm giao dịch, cho phép khách hàng tự thực hiện các thao tác như:

• Đăng ký
• Thanh toán
• In vé
• Tra cứu thông tin
• Tương tác với nhân viên hỗ trợ từ xa

Sự bùng nổ của công nghệ số đã thúc đẩy ứng dụng kiosk check-in vào nhiều ngành dịch vụ khác nhau, mang đến những lợi ích to lớn cho cả doanh nghiệp và khách hàng.

Lợi ích của kiosk check-in:

Đối với doanh nghiệp:

• Tăng hiệu suất hoạt động: Giảm tải cho nhân viên, giúp họ tập trung vào các công việc phức tạp hơn, nâng cao hiệu quả hoạt động và phục vụ khách hàng tốt hơn.
• Tiết kiệm chi phí: Giảm chi phí nhân sự, chi phí in ấn hóa đơn, vé, v.v.
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Mang đến cho khách hàng trải nghiệm tự phục vụ nhanh chóng, tiện lợi và hiện đại. Khách hàng có thể tự do thực hiện các thao tác theo ý muốn của mình mà không cần phải chờ đợi hay xếp hàng.
• Thu thập dữ liệu khách hàng: Thu thập dữ liệu về hành vi và sở thích của khách hàng. Dữ liệu này có thể được sử dụng để cải thiện dịch vụ khách hàng, phát triển các chương trình khuyến mãi phù hợp và tăng doanh thu cho doanh nghiệp.
• Tăng cường sự an toàn: Giảm thiểu nguy cơ lây lan dịch bệnh bằng cách hạn chế tiếp xúc trực tiếp giữa khách hàng và nhân viên.

Đối với khách hàng:

• Tiết kiệm thời gian: Khách hàng có thể thực hiện các thao tác một cách nhanh chóng, 24/7 mà không cần phải chờ đợi xếp hàng.
• Tiện lợi: Khách hàng có thể thực hiện các thao tác tại bất kỳ đâu có đặt máy kiosk, bao gồm quầy lễ tân khách sạn, sân bay, nhà hàng, v.v.
• Dễ sử dụng: Máy kiosk có giao diện đơn giản, dễ sử dụng, phù hợp với mọi đối tượng khách hàng, kể cả người cao tuổi và trẻ em.
• An toàn: Máy kiosk được trang bị các hệ thống bảo mật tiên tiến, đảm bảo an toàn cho thông tin cá nhân của khách hàng.

Ứng dụng của kiosk check-in:

Kiosk check-in có thể được ứng dụng trong nhiều ngành dịch vụ khác nhau, bao gồm:

• Khách sạn: Khách hàng có thể sử dụng kiosk check-in để làm thủ tục nhận phòng, thanh toán hóa đơn, đặt dịch vụ, v.v.
• Sân bay: Hành khách có thể sử dụng kiosk check-in để làm thủ tục check-in, in vé máy bay, thanh toán vé máy bay, v.v.
• Nhà hàng: Khách hàng có thể sử dụng kiosk check-in để đặt món ăn, thanh toán hóa đơn, gọi nhân viên phục vụ, v.v.
• Bệnh viện: Bệnh nhân có thể sử dụng kiosk check-in để đăng ký khám bệnh, thanh toán viện phí, xem kết quả xét nghiệm, v.v.
• Sự kiện: Người tham dự có thể sử dụng kiosk check-in để đăng ký tham dự, nhận vé, thanh toán phí tham dự, v.v.
• Bán lẻ: Khách hàng có thể sử dụng kiosk check-in để thanh toán hóa đơn, kiểm tra giá cả sản phẩm, so sánh sản phẩm, v.v.

Lựa chọn kiosk check-in phù hợp:

Khi lựa chọn kiosk check-in, doanh nghiệp cần lưu ý một số yếu tố sau:

• Nhu cầu của doanh nghiệp: Doanh nghiệp cần xác định rõ nhu cầu của mình để lựa chọn kiosk check-in phù hợp. Ví dụ: doanh nghiệp cần sử dụng kiosk check-in để làm thủ tục nhận phòng hay đặt món ăn?
• Ngân sách của doanh nghiệp: Doanh nghiệp cần cân nhắc ngân sách của mình để lựa chọn kiosk check-in phù hợp.
• Tính năng của kiosk check-in: Doanh nghiệp cần lựa chọn kiosk check-in có đầy đủ các tính năng cần thiết để đáp ứng nhu cầu của mình.
• Nhà cung cấp kiosk check-in: Doanh nghiệp cần lựa chọn nhà cung cấp uy tín và có kinh nghiệm trong lĩnh vực cung cấp kiosk check-in.

Kết luận:

Kiosk check-in là giải pháp tự động hóa hiệu quả, mang lại nhiều lợi ích cho cả doanh nghiệp và khách hàng.