Trong thời đại công nghệ số bùng nổ, việc ứng dụng các giải pháp công nghệ vào hoạt động kinh doanh đang trở thành xu hướng tất yếu. Kiosk là một trong những giải pháp được nhiều doanh nghiệp lựa chọn để nâng cao hiệu quả hoạt động, tiết kiệm chi phí và mang đến trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.

Vậy, vì sao doanh nghiệp nên đầu tư vào kiosk?

1. Nâng cao hiệu quả hoạt động

Kiosk giúp tự động hóa nhiều thao tác thủ công, giảm tải cho nhân viên, cho phép họ tập trung vào các công việc phức tạp hơn, có giá trị gia tăng cao hơn. Nhờ vậy, hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp được nâng cao, năng suất lao động được cải thiện.

Ví dụ:

• Kiosk thanh toán: Khách hàng có thể tự thanh toán hóa đơn mà không cần chờ đợi nhân viên thu ngân.
• Kiosk đặt hàng: Khách hàng có thể tự đặt hàng tại nhà hàng mà không cần gọi nhân viên phục vụ.
• Kiosk check-in: Khách hàng có thể tự làm thủ tục check-in tại khách sạn mà không cần xếp hàng chờ đợi.

2. Tiết kiệm chi phí

Việc sử dụng kiosk giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí nhân sự, chi phí in ấn hóa đơn, vé, v.v. Nhờ vậy, lợi nhuận của doanh nghiệp được tăng lên.

Ví dụ:

• Kiosk thanh toán: Doanh nghiệp không cần thuê nhiều nhân viên thu ngân.
• Kiosk đặt hàng: Doanh nghiệp không cần in nhiều hóa đơn đặt hàng.
• Kiosk check-in: Doanh nghiệp không cần in nhiều thẻ check-in.

3. Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Kiosk mang đến cho khách hàng trải nghiệm tự phục vụ nhanh chóng, tiện lợi và hiện đại. Khách hàng có thể tự do thực hiện các thao tác theo ý muốn của mình mà không cần phải chờ đợi hay xếp hàng. Nhờ vậy, sự hài lòng của khách hàng được nâng cao, họ có thể quay lại cửa hàng nhiều lần hơn.

Ví dụ:

• Kiosk thanh toán: Khách hàng có thể thanh toán hóa đơn một cách nhanh chóng, chỉ trong vài giây.
• Kiosk đặt hàng: Khách hàng có thể đặt hàng một cách dễ dàng, chỉ cần vài thao tác trên màn hình cảm ứng.
• Kiosk check-in: Khách hàng có thể làm thủ tục check-in một cách nhanh chóng, chỉ trong vài phút.

4. Thu thập dữ liệu khách hàng

Kiosk có thể thu thập dữ liệu về hành vi và sở thích của khách hàng. Dữ liệu này có thể được sử dụng để cải thiện dịch vụ khách hàng, phát triển các chương trình khuyến mãi phù hợp và tăng doanh thu cho doanh nghiệp.

Ví dụ:

• Kiosk thanh toán: Doanh nghiệp có thể thu thập dữ liệu về sản phẩm mà khách hàng thường mua.
• Kiosk đặt hàng: Doanh nghiệp có thể thu thập dữ liệu về món ăn mà khách hàng thường gọi.
• Kiosk check-in: Doanh nghiệp có thể thu thập dữ liệu về quốc gia, khu vực mà khách hàng đến từ.

5. Tăng cường sự an toàn

Kiosk giúp giảm thiểu nguy cơ lây lan dịch bệnh bằng cách hạn chế tiếp xúc trực tiếp giữa khách hàng và nhân viên.

Ví dụ:

• Kiosk thanh toán: Khách hàng có thể thanh toán hóa đơn mà không cần tiếp xúc trực tiếp với nhân viên thu ngân.
• Kiosk đặt hàng: Khách hàng có thể đặt hàng mà không cần tiếp xúc trực tiếp với nhân viên phục vụ.
• Kiosk check-in: Khách hàng có thể làm thủ tục check-in mà không cần tiếp xúc trực tiếp với nhân viên lễ tân.

Lựa chọn kiosk phù hợp

Khi lựa chọn kiosk, doanh nghiệp cần lưu ý một số yếu tố sau:

• Nhu cầu của doanh nghiệp: Doanh nghiệp cần xác định rõ nhu cầu của mình để lựa chọn kiosk phù hợp. Ví dụ: doanh nghiệp cần sử dụng kiosk để thanh toán hóa đơn hay đặt hàng?
• Ngân sách của doanh nghiệp: Doanh nghiệp cần cân nhắc ngân sách của mình để lựa chọn kiosk phù hợp.
• Tính năng của kiosk: Doanh nghiệp cần lựa chọn kiosk có đầy đủ các tính năng cần thiết để đáp ứng nhu cầu của mình.
• Nhà cung cấp kiosk: Doanh nghiệp cần lựa chọn nhà cung cấp uy tín và có kinh nghiệm trong lĩnh vực cung cấp kiosk.